东莞精密高速冲床
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(一)产品质量:
1、我公司 保证所供设备是全新的、未经使 用的原装合格产品,进口配 件是通过正规渠道引进的。保证提 供的货物在正确安装、正常使 用和保养条件下,在其使 用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。
2、我公司 承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和 规定的要求执行。
(二)售后服务:
1、售后服务期划分:
a、免费保修期:高速冲 床免费质保期为壹年;
b、质量维护期:质保期 外能提供终身维修服务。
c、保质期 内属正常损坏免费更换零配件,保质期 内由于客户使用人员的使用不当造成冲床需更换零件的,我方免费提供维修,维修所 用的材料和配件均只收成本价。
2、质保期 内提供免费上门服务:
a、免费送 货至采购人指定地点,进行安装调试、性能介 绍及对使用人员进行操作培训;
b、如设备出现故障:承诺所 有有关于产品质量维修或投诉,我司在接到电话后4小时内给予答复,如果双 方不能通过电话解决机台所发生的技术故障,我司将 派人进行现场维修,省内、省外48小时内 响应提供上门服务;
c、定期回访维护保养:售后壹 个月内电话回访一次,及时了 解采购人意见和建议,以促进 我公司售后服务工作进一步完善。
d、机台免费定期保养:机台交 付使用肆个月后免费保养壹次。
3、质保期后的维修服务
保质期 后与保质期内相同维修服务,需要更 换零件和维修的,我司只 收取更换零件的成本费。
(三)、客服维修技术支持
(1)、电话支持服务
客户在 使用维护过程中,出现由 于设备引起的技术故障,可通过 服务热线向我司提出服务请求,我司在 接到客户保修电话后4小时内 做出解决问题的答复,以最快 时间响应客户的服务请求,协助与 指导客户制定解决问题的方案,电话支 持服务提供每天8:00-20:00(含节假日)服务方式。
(2)、现场支持服务
如果双 方不能通过电话解决机台所发生的技术故障,可要求 我司人员进行现场支持维修,我公司将派人(24小时内)根据客 户投诉的情况到现场进行售后服务维修和更换.

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